FAQ-Häufig gestellte Fragen

1.Aus welchem Material besteht der Schmuck?

Unser Schmuck besteht ausschließlich aus 925er Sterlingsilber und hochwertig vergoldetem Silber. Wir setzen bewusst auf echtes Silber, da wir glauben, dass es die Zukunft der Schmuckbranche ist und Nachhaltigkeit sowie Langlebigkeit vereint.

2. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Um die Langlebigkeit deines Schmucks zu gewährleisten, empfehlen wir:

• Vermeide Kontakt mit Parfüm und/oder Chemikalien.

• Bewahre deinen Schmuck an einem trockenen und geschützten Ort auf, idealerweise in der mitgelieferten Schmuckbox.

• Reinige deinen Schmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch, um Glanz und Schönheit zu erhalten.

3. Kann der Schmuck anlaufen?

Ja, echtes Silber kann mit der Zeit eine natürliche Patina entwickeln, die es noch einzigartiger macht. Dies liegt am Kontakt mit Sauerstoff oder Feuchtigkeit und ist ein Zeichen von echtem Silber. Mit einem speziellen Silberputztuch kannst du deinen Schmuck schnell wieder in seinen ursprünglichen Glanz versetzen

4.Was tun, wenn mein Silber anläuft oder oxidiert?

Es ist normal, dass Silber mit der Zeit oxidiert und eine dunkle Schicht bildet. Dies ist ein natürlicher Prozess, der durch den Kontakt mit Luft, Feuchtigkeit oder bestimmten Substanzen wie Parfüms und Kosmetika verursacht wird. Hier sind ein paar einfache Schritte, um dein Silber wieder zum Glänzen zu bringen:

• Reinigung mit Silberpolitur: Verwende ein spezielles Silberpoliertuch oder eine Silberpolitur, die speziell für Schmuck geeignet ist. Reibe das Silber sanft, bis der Glanz wiederhergestellt ist.

• Hausmittel – Backpulver und Wasser: Mische Backpulver mit ein wenig Wasser zu einer Paste, trage sie auf den Schmuck auf und reibe ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch. Danach gut abspülen und abtrocknen.

• Alufolie und heißes Wasser: Lege ein Stück Alufolie in eine Schale, fülle diese mit heißem Wasser und füge einen Teelöffel Salz oder Backpulver hinzu. Lege den Schmuck für ein paar Minuten hinein, spüle ihn anschließend ab und trockne ihn.

5. Wie bestimme ich die richtige Größe?

Für Ringe empfehlen wir, deinen Fingerumfang mit einem Maßband oder Faden zu messen und die Werte mit unserer Größentabelle zu vergleichen. Für Ketten und Armbänder haben wir ebenfalls Längenangaben in der Produktbeschreibung, die dir bei der Auswahl helfen.

6. Gibt es eine Möglichkeit, den Schmuck umzutauschen oder zurückzugeben?

Ja, du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Beachte bitte, dass personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgaberichtlinien.

7. Wie kann ich Feedback geben?

Dein Feedback ist uns wichtig! Du kannst uns direkt per E-Mail an info@solunajewels.de schreiben. Wir freuen uns über Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder Bewertungen deiner Bestellung.

8. Wie erkenne ich die Verfügbarkeit eines Artikels?

Die Verfügbarkeit jedes Artikels wird in der Produktbeschreibung angezeigt. Sollte ein Produkt ausverkauft sein, kannst du dich für eine Benachrichtigung eintragen, um informiert zu werden, sobald es wieder verfügbar ist.

9. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Sollte es ein Problem mit deinem Schmuckstück geben, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@solunajewels.de. Unser Kundenservice wird dir weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten.

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (über Stripe)

• Klarna

• PayPal

• Weitere Zahlungsmethoden können folgen.

11. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

12. Versendet ihr auch ins Ausland?

Derzeit bieten wir nur Versand innerhalb Deutschlands an. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service bald auch international anzubieten.

13. Ist euer Schmuck als Geschenk geeignet?

Jede Bestellung wird in einer hochwertigen Schmuckbox geliefert, die perfekt als Geschenkverpackung geeignet ist. Eine zusätzliche Geschenkverpackung bieten wir nicht an, da unsere Boxen bereits ein elegantes Präsent darstellen.

14. Sind Farbabweichungen bei Steinen normal?

Ja, bei Natursteinen wie Jade und Rosenquarz sind leichte Farbabweichungen normal, da es sich um ein Naturprodukt handelt. Dies macht jedes Schmuckstück einzigartig.